ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Německo Vstupenka Obecné

Jak, kde, jaká Deutschlandticket?

Co je to Deutschlandticket?

Jízdenka Deutschlandticket je platná po celém Německu a umožňuje cestovat po celém Německu veškerou veřejnou a regionální dopravou. Jízdenku Deutschlandticket můžete používat bez ohledu na region.

Jako "paušální jízdenka pro regionální dopravu" zjednodušuje jízdné v místní dopravě, protože umožňuje cestování přes státní a tarifní hranice. Je financována spolkovou a zemskou vládou a je silným argumentem pro přechod od automobilu k dopravnímu prostředku šetrnému ke klimatu.
‍
Využití v zahraničí je možné pouze v omezené míře.
Rezervujte si nyní v rámci webové aplikace nebo si jednoduše stáhněte aplikaci mo.pla do svého chytrého telefonu.

Kolik stojí jízdenka Deutschlandticket?

Deutschlandticket je k dispozici formou předplatného za měsíční cenu 49,00 €.
Rezervujte si nyní v rámci webové aplikace nebo si jednoduše stáhněte aplikaci mo.pla do svého chytrého telefonu.

Jak dlouho platí moje jízdenka Deutschlandticket?

Vaše jízdenka Deutschlandticket platí vždy od prvního do posledního dne vybraného měsíce. Až 24 hodin před koncem měsíce můžete v naší aplikaci snadno použít tlačítko pauzy a pozastavit nebo zrušit jeden či více měsíců.

Pauza může trvat až 3 měsíce a lze ji kdykoli během aktuálního měsíce s okamžitou platností ukončit. Upozorňujeme však, že částka 49 € bude účtována za celý měsíc, nikoli poměrně. To platí i pro rezervace vaší jízdenky v průběhu aktuálního měsíce (bez prodejního období). Pokud použijete tlačítko pro pozastavení, mějte prosím na paměti, že vaše předplatné bude po tomto pozastavení automaticky pokračovat. Více informací o tom naleznete v našich ABG.

Předplatné můžete snadno zrušit v části "Profil" a poté "Deutschlandticket".

V jakých dopravních prostředcích lze použít jízdenku Deutschlandticket?

Jízdenka platí v celém Německu pro všechny druhy veřejné dopravy včetně regionální dopravy. To znamená, že můžete cestovat všemi linkovými autobusy, vlaky metra, příměstskými vlaky, tramvajemi a vlaky RE/RB. Jízdenka Deutschlandticket však neplatí v dálkové dopravě (IC/EC/ICE) a ve vlacích Flixtrain/Flixbus. Nelze ji použít v zahraničí.

Je letenka přenosná?

Vaše osobní vstupenka platí pouze pro vás a je nepřenosná. Další osoby s sebou zdarma vzít nemůžete. Výjimkou jsou děti do 6 let. Nezapomeňte, že při kontrole se musíte prokázat platným dokladem totožnosti.

Mohou děti cestovat zdarma?

Děti mohou cestovat s jízdenkou Deutschlandticket svých rodičů až do věku 6 let. Pokud je dítě starší, potřebuje vlastní jízdenku Deutschlandticket. Od šesti let však děti potřebují také vlastní jízdenku Deutschlandticket nebo jiný cestovní doklad.

Jaké slevy jsou k dispozici?

Bohužel nemůžeme uvažovat o jakýchkoli slevách, protože za distribuci jízdenek Deutschlandticket jsme odpovědní výhradně my.

Co platí pro slevy prostřednictvím slevových kódů?

Vzhledem k tomu, že slevové akce jsou jednorázovou nabídkou společnosti MoPla, bude jízdenka pravidelně vydávána za 49 €. Sleva bude samozřejmě zohledněna v aktuálním debetu.

Mohu s jízdenkou Deutschlandticket přepravovat osoby, psy nebo jízdní kola?

Vaše osobní vstupenka platí pouze pro vás a je nepřenosná. Další osoby s sebou zdarma vzít nemůžete. Psi a jízdní kola nejsou součástí jízdenky Deutschlandticket. Před zahájením cesty se informujte, jaké podmínky platí pro vaši trasu.

Do jaké míry mohu používat jízdenku Deutschlandticket?

Po dobu trvání předplatného můžete jízdenku Deutschlandticket používat denně na libovolný počet jízd po celý den.

Kde si mohu koupit jízdenku Deutschlandticket?

Vstupenku do Německa si můžete zajistit zde na našich webových stránkách nebo v aplikaci pro chytré telefony.

Od kdy platí jízdenka Deutschlandticket?

Vaše jízdenka Deutschlandticket platí vždy od prvního do posledního dne vybraného měsíce. Vstupenky, které ještě nejsou platné/nadcházející vstupenky, jsou pro náhled rozmazány.

V jaké formě bude vydána jízdenka Deutschlandticket?

"V zásadě bude jízdenka Deutschlandticket nabízena digitálně - tj. prostřednictvím aplikace nebo na čipové kartě. Dopravní podniky, které zatím nejsou schopny takovou digitální jízdenku poskytovat, mohou přechodně vydávat papírové jízdenky s QR kódem - nejpozději však do 31. prosince 2023." Oficiální informace spolkové vlády naleznete zde

Pokud se obáváte možného výpadku sítě: Naše aplikace funguje i offline, pokud jste si jízdenku již uložili do svého zařízení. Můžete si ji také přidat do své peněženky Apple Wallet.

Mohu s jízdenkou Deutschlandticket cestovat 1. třídou?

Ne, jízdenka Deutschlandticket je bohužel nabízena pouze pro 2. třídu.

Lze jízdenku Deutschlandticket použít také na Rufbus nebo Anrufbus-flex?

Jízdenka Deutschlandticket v zásadě platí i pro autobusy na zavolání nebo pro služby na vyžádání. Mohou se však vyskytnout regionální příplatky nebo další poplatky. Prostudujte si prosím tarifní předpisy příslušného dopravního podniku.

S jízdenkou Deutschlandticket nelze zvolit tarif "ÖPNV-Zeitkarte vorhanden" se sníženou sazbou.

Ukončení a pauza

Lístek, pouze pokud ho potřebujete

Jak mohu zrušit svou jízdenku Deutschlandticket?

Svůj jízdní doklad Deutschlandticket můžete každý měsíc zrušit. Za tímto účelem přejděte do nastavení svého profilu v aplikaci mo.pla nebo ve webové aplikaci a klikněte na položku nabídky "Deutschlandticket". Tam můžete svou jízdenku pozastavit nebo zrušit.

Pomocí funkce pozastavení v aplikaci mo.pla můžete také pozastavit svou jízdenku až na 3 měsíce bez dalších poplatků. Ušetříte si tak starosti se zrušením jízdenky a nutností ji znovu kupovat, pokud si to rozmyslíte. Upozorňujeme, že pozastavení nebo zrušení předplatného jízdenky Deutschlandticket musí být doručeno nejpozději 24 hodin před koncem měsíce.

Jak mohu pozastavit letenku do Německa?

Jízdenka platí vždy od prvního do posledního dne zvoleného měsíce. Až 24 hodin před koncem měsíce můžete v naší aplikaci snadno použít tlačítko pro pozastavení nebo zrušení jednoho či více měsíců. Pauza může trvat až 3 měsíce a lze ji kdykoli během aktuálního měsíce s okamžitou platností ukončit.

Upozorňujeme však, že částka 49 € bude účtována za celý měsíc, nikoli poměrně. To platí i pro rezervace vaší jízdenky v průběhu aktuálního měsíce (bez prodejního období). Při použití tlačítka pauzy mějte prosím na paměti také to, že vaše předplatné bude po této pauze automaticky pokračovat.

Z tarifních důvodů Deutschlandticket bohužel není možné pauzu prodloužit. Tuto možnost je třeba zvolit na začátku. Předplatné lze pozastavit na 1 až 3 měsíce. Pokud během pauzy zjistíte, že jízdenku v požadovaném čase nepotřebujete, zrušte prosím aktivní předplatné a v případě potřeby jej u nás jednoduše obnovte.

Jak dlouho platí moje jízdenka Deutschlandticket a kdy ji mohu zrušit nebo pozastavit?

Vaše jízdenka Deutschlandticket platí vždy od prvního do posledního dne zvoleného měsíce. Předplatné můžete snadno pozastavit nebo zrušit v naší aplikaci až 24 hodin před koncem měsíce. Po tomto pozastavení bude vaše předplatné automaticky pokračovat.

Více informací o tom najdete v našich smluvních podmínkách.

Co se stane, když po uzávěrce skončím nebo přeruším práci?

Přerušení nebo zrušení předplatného Deutschlandticket musí být doručeno nejpozději 24 hodin před koncem měsíce. Pozastavení, zrušení nebo vrácení peněz za daný měsíc pak již není možné. Pokud zrušíte nebo pozastavíte předplatné v naší aplikaci mo.pla poslední den v měsíci, bude toto účinné od nejbližšího možného data, tj. od následujícího měsíce.

Předplatné vyúčtujeme v souladu s uzavřenou smlouvou. Z opatrnosti upozorňujeme, že v případě neplnění z Vaší strany mohou být účtovány příslušné náklady na upomínky apod.

Vezměte prosím na vědomí také naše Všeobecné obchodní podmínky na našich webových stránkách.

Mohu si prodloužit přestávku?

Z tarifních důvodů není bohužel možné přestávku u jízdenky Deutschlandticket prodloužit. Tu je třeba zvolit na začátku. Předplatné lze přerušit na 1 až 3 měsíce. Pokud během pauzy zjistíte, že jízdenku v požadovaném čase nepotřebujete, zrušte prosím aktivní předplatné a v případě potřeby si u nás jednoduše uzavřete nové.

Předplatné můžete snadno zrušit v sekci "Profil" a poté "Deutschlandticket".

Jak mohu v aplikaci zrušit předplatné?

Předplatné na následující měsíc můžete zrušit nejpozději 24 hodin před koncem měsíce. Chcete-li předplatné zrušit v aplikaci, klikněte v aplikaci mo.pla na "Profil" a poté na "Deutschlandticket". Zde můžete své předplatné snadno zrušit.

Rezervace a platba

Flexibilní možnosti platby

Existuje povinná minimální doba předplatného Deutschlandticket?

Minimální doba předplatného Deutschlandticket je jeden měsíc.

Jaké možnosti platby jsou k dispozici a kdy bude částka stržena?

Jako platební metodu můžete použít buď kreditní kartu, nebo platbu okamžitým bankovním převodem či prostřednictvím služby PayPal.
Náklady na předplatné jsou vždy strženy prostřednictvím SEPA několik pracovních dnů po začátku platnosti vašeho jízdního dokladu Deutschlandticket. Upozorňujeme, že tato skutečnost závisí na vaší bance a my ji nemůžeme ovlivnit. Vaše jízdenka je stále platná.

Pokud je vaše jízdenka stále nedostupná, zkuste provést následující kroky:
1. Restartujte aplikaci
2. Zkuste se podívat do aplikace. Zkontrolujte, zda platební metoda funguje (váš účet má dostatek prostředků atd.), a případně změňte platební metodu.
‍
Pokud chcete jako platební metodu použít kreditní kartu, musíte to potvrdit ověřením své totožnosti u své banky. V některých případech se po tomto ověření v aplikaci vaší banky nemusíte automaticky vrátit do naší aplikace. V takovém případě se do aplikace MoPla jednoduše vraťte ručně. V posledním kroku můžete před rezervací jízdenky Deutschlandticket v části "Dokončit předplatné" znovu zkontrolovat všechny své údaje.

Proč již nemohu zadat nebo aktualizovat inkaso/SEPA jako platební metodu?

V současné době zaznamenáváme nárůst podvodných aktivit založených na tzv. phishingových e-mailech. Jako preventivní opatření pro vaši ochranu proto nemůžete až do odvolání používat platební metodu SEPA inkasa na mo.pla. Abyste měli i nadále možnost platit prostřednictvím SEPA, můžete se jednou ověřit prostřednictvím služby "Sofort-Überweisung" a poté platit za své jízdenky a cesty jako obvykle prostřednictvím SEPA inkasa. Pro všechny stávající uživatele inkasa s úspěšnou platební historií se nic nemění.

Jak mohu změnit způsob platby?

Údaje o svém účtu musíte udržovat a aktualizovat sami. Pro inkasa používáme platební platformu Stripe. Nemůžeme tam za vás měnit žádné údaje o účtu.

Upozornění: Chcete-li změnit způsob platby, musí být dokončeny všechny otevřené rezervace v aplikaci a Deutschlandticket nesmí být aktivní.

Způsob platby můžete změnit v nabídce "Profil" > "Způsob platby" a poté klikněte na symbol upravit.

Co mám dělat, když aplikace po zadání způsobu platby nepokračuje ve svém běhu nebo mě přesměruje?

Při rezervaci jízdenky Deutschlandticket v aplikaci budete nejprve požádáni o zadání požadovaného počátečního data platnosti jízdenky Deutschlandticket, tj. od kdy má být jízdenka Deutschlandticket platná. Poté zadejte způsob platby. V případě vkladu kreditní kartou je třeba potvrdit ověřením totožnosti vaší banky. V některých případech se může stát, že se po tomto ověření v aplikaci vaší banky nebudete moci automaticky vrátit do naší aplikace. V takovém případě se jednoduše vraťte do aplikace mo.pla ručně. V posledním kroku můžete v části "Dokončit předplatné" znovu zkontrolovat všechny své údaje, než si budete moci rezervovat jízdenku Deutschlandticket.

Mohu si na jeden účet zakoupit více vstupenek do Německa?

Vzhledem k personalizaci jízdenky Deutschlandticket lze v naší aplikaci zakoupit a spravovat pouze jedno předplatné D-Ticket na jeden účet. Pokud zakoupíte jízdenku Deutschlandticket pro rodinné příslušníky, mějte na paměti, že se pro jízdenku použije jejich jméno; platbu lze samozřejmě provést pod jiným jménem.

Kdy budou náklady na jízdenku Deutschlandticket odepsány z mého účtu?

Deutschlandticket bude na začátku měsíce stržen z účtu, který jste uvedli v části "Platební údaje". Zúčtovací období bohužel není možné změnit.

Mohu si zakoupit jízdenku Deutschlandticket i během aktuálního měsíce?

Jízdenku do Německa si můžete koupit kterýkoli den. Neexistuje žádná prodejní doba. Cena 49 € se však účtuje za celý měsíc. Upozorňujeme tedy, že pokud si jízdenku do Německa rezervujete poslední den v měsíci, bude vám rovněž účtována za celý měsíc.

Co dělat, když je moje letenka neplatná kvůli chybě při platbě?

Obraťte se prosím na svou banku, částka je na cestě k vám a bude vám v každém případě připsána zpět. Váš případ jsme předali fakturačnímu středisku příslušné dopravní společnosti k přeúčtování. Jakmile obdržíme zpětnou vazbu, že dlužná částka byla uhrazena, bude vaše jízdenka znovu aktivována.

‍Prosíme,nepřevádějte žádné částky, které nemůžeme přidělit mimo naši platební platformu.

Mohu převést dlužnou částku?

Nepřevádějte prosím žádné částky, které nemůžeme přidělit mimo naši platební platformu! MoPla nepřijímá bankovní převody. Proto se prosím ujistěte, že žádost o převod je seriózní nebo že částku obdržela správná dopravní společnost.

Bankovní převody pro společnost Vetter GmbH jsou automaticky refundovány a nejsou akceptovány.

Volejte Bus-Flex

Mobilita ve venkovských regionech

Kdy bude Anrufbus-Flex dostupný v mém kraji?

V současné době je naše služba Anrufbus-flex dostupná pouze v okresech Anhalt-Bitterfeld a Wittenberg. Náš tým již pracuje na rozšíření těchto okresů.

Kromě této nabídky si u nás můžete zakoupit také jízdenku Deutschlandticket. Rezervujte si ji nyní pod webovou aplikací nebo si jednoduše stáhněte aplikaci mo.pla do svého chytrého telefonu.

Jak řešit zpoždění u dopravních společností?

Za distribuci jízdenky Deutschlandticket zodpovídáme výhradně my. Pokud se během cesty setkáte s jakýmikoli nepříjemnostmi, například zpožděním, obraťte se prosím přímo na provozovatele dopravy.

Technické dotazy k aplikaci mo.pla

Potřebujete s aplikací pomoci?

Co mám dělat, když se při kontrole jízdenek nepodařilo naskenovat čárový kód jízdenky Deutschlandticket?

Abychom vás mohli co nejlépe doprovázet na vašich cestách po Německu, rádi bychom vám poskytli několik rad a tipů pro začátek používání jízdenky Deutschlandticket:
‍
1. Jízdenku nelze přečíst
V současné době bohužel neexistuje jednotný celostátní standard pro digitální čtení jízdenek všude. S jízdenkou mo.pla Deutschlandticket jste si zakoupili digitální jízdenku, která je platná po celé zemi. Vzhledem k různorodosti různých jízdenek však mohou mít regionální kontroloři dotazy. Prosíme o pochopení. Pokud váš čárový kód nebude rozpoznán, jednoduše si nechte provést klasickou vizuální kontrolu jízdenky! Vizuální kontrola je nouzovou úrovní, pokud kód nelze nikde přečíst! Vždy je důležité uvést pravost jízdenky a bezpečnostní prvky (animace/odpočet/D-Ticket logo/informace o prodejci+dopravní společnosti na jízdence)

2. Co dělat?
a) Upozornětedopravní společnost
Sdělte nám, u které dopravní společnosti se kód nepodařilo přečíst. Všechny dopravní podniky, které měly problémy se čtením, jsme již informovali o certifikátech uložených u Deutschlandtarifverbund-GmbH a požádali je o aktualizaci jejich kontrolních zařízení.

b) Zvýšení poplatku za přepravu
Vaše jízdenka Deutschlandticket je originální jízdenka chráněná proti kopírování a padělání platným kódem UIC. Naše jízdenka není padělek, takže můžete být klidní. Pokud jste obdrželi zvýšené přepravné, požadujte jej zpět u dopravního podniku, který jízdenku vydal.

V případě jakýchkoli problémů nebo dotazů nás jednoduše kontaktujte prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Tlačítko pauzy nefunguje?

Zkontrolujte následující body:
‍
1. Je k dispozici stabilní připojení k internetu?
2. Jak velký je displej zařízení, můžete rolovat dolů?
3. Je aplikace aktuální?
4. V nouzi máme vždy k dispozici webovou aplikaci pro prohlížeč, zkoušeli jste ji zde?
5. Nejlepší by bylo poslat krátké video nebo snímek obrazovky?

Dejte nám prosím vědět, zda vám tyto tipy pomohly.

Jak Apple Wallet funguje a co potřebuji vědět?

Naše jízdenka Deutschlandticket je nyní k dispozici také jako jízdenka do peněženky Apple Wallet, která vám umožní přidat si aktuální jízdenku do peněženky. Chcete-li tak učinit, přejděte do aplikace mo.pla v nabídce "D-Ticket" a kliknutím na "Add to Apple Wallet" ji přidejte do své peněženky.

Upozorňujeme, že na hodinkách Apple Watch nemusí být čitelná, protože plocha chytrých hodinek může být příliš malá.

Je normální, že je můj kód rozmazaný?

Ano, kód jízdenky se v aplikaci automaticky ostře zobrazí po začátku platnosti jízdenky. Můžete s ní tedy bez problémů jezdit od data platnosti.

Můj kód se zobrazuje černě?!

Můžete prosím zkontrolovat tmavý režim (noční režim) v nastavení. Tento režim přepne povrchy smartphonu do tmavého provedení a zajistí tak příjemnější prostředí pro čtení ve tmě, ale podle toho pak zobrazí jízdenku. Tato chyba se vyskytuje pouze na některých zařízeních. Náš tým již pracuje na řešení tohoto známého problému.

V obchodě Google Play není služba mo.pla v mé zemi dostupná?

V obchodě Google Play se zobrazí zpráva: "Tato položka není ve vaší zemi k dispozici."
Webová aplikace je pro tyto případy k dispozici. Podporujeme všechny země, které přímo hraničí s Německem.

Další

Další odpovědi na další otázky

Proč nemohu změnit svou e-mailovou adresu?

E-mailovou adresu bohužel není možné změnit, protože váš účet, a tím i vaše vstupenka Deutschlandticket, je s tímto e-mailem spojen. Chcete-li používat jiný e-mail, musíte si vytvořit nový účet s novým e-mailem a poté deaktivovat účet s již nepoužívanou e-mailovou adresou.

Na koho se mohu obrátit v případě dalších otázek?

Náš servis můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@mopla.solutions nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Můžete mi zavolat zpět?

V současné době bohužel nenabízíme telefonické služby. Svůj dotaz nám můžete zaslat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo přímo e-mailem. Každý e-mail si přečteme a váš dotaz zpracujeme co nejrychleji. Buďte prosím trpěliví, protože každý den dostáváme mnoho dotazů.

Před odesláním dotazu si prosím přečtěte naše často kladené otázky.

Jaké jsou všeobecné podmínky?

Vždy platí obecné podmínky. Vezměte prosím na vědomí naše podmínky zde.

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Jak, kde, jaká Deutschlandticket?

Lístek, pouze pokud ho potřebujete

Flexibilní možnosti platby

Mobilita ve venkovských regionech

Potřebujete s aplikací pomoci?

Další odpovědi na další otázky

Chcete s námi spolupracovat? Kontaktujte nás!

MoPla Solutions

O nás

Aplikace

Zdroje