ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Německo Vstupenka Obecné

Jak, kde, jaká Deutschlandticket?

Co je to Deutschlandticket?

Jízdenka Deutschlandticket je platná po celé zemi a umožňuje cestovat po celém Německu ve všech prostředcích veřejné a regionální dopravy.

Jízdenku Deutschlandticket tedy můžete používat bez ohledu na region. Jako "paušální jízdenka pro regionální dopravu" zjednodušuje jízdné v místní dopravě, protože umožňuje cestovat přes státní a tarifní hranice. Je financována spolkovou vládou a vládami jednotlivých spolkových zemí a je pádným argumentem pro přechod od automobilu k dopravě šetrné ke klimatu.

‍ Využití v zahraničí je možné pouze v omezené míře. Rezervujte si ji nyní prostřednictvímwebové aplikace nebo si jednoduše stáhněte aplikaci mo.pla do svého chytrého telefonu.

Kolik stojí jízdenka Deutschlandticket?

Deutschlandticket je k dispozici za měsíční předplatné ve výši 49,00 €. Rezervujte si jej nyní prostřednictvímwebové aplikace nebo si jednoduše stáhněte aplikaci mo.pla do svého chytrého telefonu.

Jak dlouho platí moje jízdenka Deutschlandticket?

Vaše jízdenka Deutschlandticket platí vždy od prvního do posledního dne vybraného měsíce.

Až 24 hodin před koncem měsíce můžete jednoduše pomocí tlačítka pauzy v naší aplikaci pozastavit nebo zrušit jeden či více měsíců. Pauza může trvat až 3 měsíce a lze ji kdykoli během aktuálního měsíce s okamžitou platností zrušit. Upozorňujeme však, že částka 49 EUR bude účtována za celý měsíc, nikoli poměrně. To platí i pro rezervace vaší jízdenky v průběhu aktuálního měsíce (bez prodejního období). Pokud použijete tlačítko pro pozastavení, mějte prosím na paměti, že vaše předplatné bude po pozastavení automaticky pokračovat. Další informace o tom najdete v našichvšeobecných podmínkách.

Svou cestovní kartu můžete snadno zrušit v části "Profil" a poté "Deutschlandticket".

V jakých dopravních prostředcích lze použít jízdenku Deutschlandticket?

Jízdenka platí v celém Německu pro všechny druhy veřejné dopravy včetně regionální dopravy. To znamená, že můžete cestovat všemi linkovými autobusy, vlaky metra, příměstskými vlaky, tramvajemi a vlaky RE/RB. Jízdenka Deutschlandticket však neplatí v dálkové dopravě (IC/EC/ICE) a ve vlacích Flixtrain/Flixbus. Použití v zahraničí není možné.

Je letenka přenosná?

Vaše osobní letenka platí pouze pro vás a je nepřenosná. Nemůžete s sebou vzít žádné další osoby zdarma. Výjimku tvoří děti do 6 let. Nezapomeňte, že při kontrole se budete muset prokázat platným dokladem totožnosti.

Mohou děti cestovat zdarma?

Děti mohou cestovat na jízdenku Deutschlandticket svých rodičů až do věku 6 let. Pokud je dítě starší, potřebuje vlastní jízdenku Deutschlandticket nebo jinou jízdenku.

Jaké slevy jsou k dispozici?

Bohužel nemůžeme uvažovat o jakýchkoli slevách, protože za distribuci jízdenek Deutschlandticket jsme odpovědní výhradně my.

Co platí pro slevy prostřednictvím slevových kódů?

Vzhledem k tomu, že slevové akce jsou jednorázovou nabídkou společnosti MoPla, bude jízdenka pravidelně vydávána za 49 €. Sleva bude samozřejmě zohledněna v aktuálním debetu.

Mohu s jízdenkou Deutschlandticket přepravovat osoby, psy nebo jízdní kola?

Vaše osobní letenka platí pouze pro vás a je nepřenosná. Další osoby s sebou zdarma vzít nemůžete. Psi a jízdní kola nejsou součástí jízdenky Deutschlandticket. Před cestou se informujte o podmínkách, které se vztahují na vaši trasu.

Do jaké míry mohu používat jízdenku Deutschlandticket?

Po dobu trvání předplatného můžete jízdenku Deutschlandticket používat denně na libovolný počet jízd po celý den.

Kde si mohu koupit jízdenku Deutschlandticket?

Vstupenku do Německa si můžete zajistit zde na našich webových stránkách nebo v aplikaci pro chytré telefony.

Od kdy platí jízdenka Deutschlandticket?

Vaše jízdenka Deutschlandticket platí vždy od prvního do posledního dne vybraného měsíce. Vstupenky, které ještě nejsou platné/nadcházející vstupenky, jsou pro náhled rozmazány.

V jaké formě bude vydána jízdenka Deutschlandticket?

Oficiální informace federální vlády najdete zde.

Spolková vláda povolila přechodné vydávání papírových jízdenek pouze do 31. prosince 2023.

V souladu s tím se budete muset od 1. ledna 2024 při kontrole jízdenek prokazovat digitální verzí jízdenky. Pokud máte obavy z možného výpadku sítě: Naše aplikace funguje i offline, pokud jste si jízdenku již uložili do svého zařízení. Můžete si ji také přidat do peněženky Apple nebo Google.

Mohu s jízdenkou Deutschlandticket cestovat 1. třídou?

Ne, jízdenka Deutschlandticket je bohužel nabízena pouze pro 2. třídu.

Lze jízdenku Deutschlandticket použít také na Rufbus nebo Anrufbus-flex?

Jízdenka Deutschlandticket samozřejmě platí i pro autobusy na zavolání nebo pro dopravu na vyžádání. Mohou však být účtovány regionální příplatky nebo další poplatky.

Prostudujte si prosím příslušný tarifní řád provozujícího dopravního podniku. S jízdenkou Deutschlandticket nelze zvolit zlevněné jízdné "ÖPNV-Zeitkarte vorhanden".

Ukončení a pauza

Lístek, jen když ho potřebujete

Jak mohu zrušit svou jízdenku Deutschlandticket?

Svou jízdenku Deutschlandticket můžete zrušit každý měsíc. Za tímto účelem přejděte do nastavení svého profilu v aplikaci mo.pla nebo ve webové aplikaci a klikněte na položku nabídky "Deutschlandticket".

Tam můžete svou jízdenku pozastavit nebo zrušit. Pomocí funkce pozastavení v aplikaci mo.pla můžete také pozastavit až na 3 měsíce bez dalších poplatků. Ušetříte si tak časově náročné rušení a nový proces nákupu, pokud si nákup rozmyslíte. Upozorňujeme, že pozastavení nebo zrušení předplatného Deutschlandticket musí být doručeno nejpozději 24 hodin před koncem měsíce.

Jak mohu pozastavit letenku do Německa?

Vaše jízdenka platí vždy od prvního do posledního dne vybraného měsíce. Do 24 hodin před koncem měsíce můžete jednoduše použít tlačítko pozastavení v naší aplikaci a pozastavit nebo zrušit jeden nebo více měsíců. Pauza může trvat až 3 měsíce a lze ji zrušit kdykoli během aktuálního měsíce s okamžitou platností.

Upozorňujeme však, že částka 49 EUR bude účtována za celý měsíc, nikoli poměrně. To platí i pro rezervace vaší jízdenky v průběhu aktuálního měsíce (bez prodejního období).

Při použití tlačítka pro pozastavení předplatného mějte prosím rovněž na paměti, že vaše předplatné bude po tomto pozastavení automaticky pokračovat. Prodloužení pozastavení není bohužel možné z důvodů týkajících se Deutschlandticket. To je třeba dořešit na začátku. Cestovní kartu lze pozastavit na 1 až 3 měsíce. Pokud během pauzy zjistíte, že jízdenku v požadovaném čase nepotřebujete, zrušte prosím aktivní předplatné a v případě potřeby si u nás jednoduše vyřiďte nové.

Jak dlouho platí moje jízdenka Deutschlandticket a kdy ji mohu zrušit nebo pozastavit?

Vaše jízdenka Deutschlandticket platí vždy od prvního do posledního dne zvoleného měsíce. Svou cestovní kartu můžete v naší aplikaci snadno pozastavit nebo zrušit až 24 hodin před koncem měsíce. Po tomto pozastavení bude vaše předplatné automaticky pokračovat.

Více informací o tom najdete v našich obchodních podmínkách.

Co se stane, když po uzávěrce skončím nebo přeruším práci?

Přerušení nebo zrušení předplatného Deutschlandticket musí být doručeno nejpozději 24 hodin před koncem měsíce. Pozastavení, zrušení nebo vrácení peněz za daný měsíc pak již není možné.

Pokud předplatné zrušíte nebo pozastavíte v naší aplikaci mo.pla v poslední den měsíce, bude toto zrušení účinné od nejbližšího možného data, tj. od následujícího měsíce. Předplatné vám vyúčtujeme v souladu s vaší smlouvou.

Z opatrnosti upozorňujeme, že v případě neplnění z vaší strany mohou být účtovány odpovídající náklady na upomínky apod. Vezměte prosím na vědomí také našeVOP na našich webových stránkách.

Mohu si prodloužit přestávku?

Z tarifních důvodů není bohužel možné přestávku u jízdenky Deutschlandticket prodloužit. Tu je třeba zvolit na začátku. Předplatné lze přerušit na 1 až 3 měsíce. Pokud během pauzy zjistíte, že jízdenku v požadovaném čase nepotřebujete, zrušte prosím aktivní předplatné a v případě potřeby si u nás jednoduše uzavřete nové.

Předplatné můžete snadno zrušit v sekci "Profil" a poté "Deutschlandticket".

Jak mohu v aplikaci zrušit předplatné?

Cestovní kartu na následující měsíc můžete zrušit nejpozději 24 hodin před koncem měsíce. Chcete-li v aplikaci zrušit svou cestovní kartu, klikněte v aplikaci mo.pla na "Profil" a poté na "Deutschlandticket". Zde můžete snadno zrušit své předplatné.

Mohu předčasně zrušit přestávku?

Ano, jízdenku Germany Ticket lze kdykoli zrušit, a to i v průběhu aktuálního měsíce.
Chcete-li pauzu zrušit, klikněte na "Pokračovat v předplatném dříve" v sekci D-Ticket v aplikaci a poté vyberte požadovaný čas, kdy má být jízdenka aktivována. Upozorňujeme však, že částka 49 EUR bude účtována za celý měsíc, nikoliv poměrně. To platí i v případě, že si jízdenku rezervujete během aktuálního měsíce (bez prodejního období). Pokud například chcete zrušit pauzu 17. června, musíte jako počáteční datum zvolit 01. červen a bude vám účtováno 49 € za celý měsíc červen.

Rezervace a platba

Flexibilní možnosti platby

Existuje povinná minimální doba předplatného Deutschlandticket?

Minimální doba předplatného Deutschlandticket je jeden měsíc.

Jaké možnosti platby jsou k dispozici a kdy jsou náklady na předplatné strženy?

Jako platební metodu můžete použít buď kreditní kartu, nebo platbu okamžitým bankovním převodem, Google či Apple Pay nebo PayPal. Náklady na předplatné jsou vždy strženy prostřednictvím SEPA několik pracovních dnů po začátku platnosti vašeho Deutschlandticketu. Upozorňujeme, že tato skutečnost závisí na vaší bance a my ji nemůžeme ovlivnit.

Vaše jízdenka je stále platná. Pokud je vaše jízdenka stále nedostupná, zkuste provést následující kroky: 1. Restartujte aplikaci. 2. Zkontrolujte, zda je vaše jízdenka stále platná.

Zkontrolujte, zda platební metoda funguje (váš účet má dostatek prostředků atd.), a případně změňte platební metodu. ‍ Pokud chcete jako platební metodu použít kreditní kartu, musíte to potvrdit ověřením své totožnosti u své banky. V některých případech se může stát, že po tomto ověření v aplikaci vaší banky nebudete automaticky přesměrováni zpět do naší aplikace. V takovém případě se jednoduše vraťte do aplikace MoPla ručně. V posledním kroku můžete před rezervací jízdenky Deutschlandticket v části "Dokončit předplatné" znovu zkontrolovat všechny své údaje.

Musím písemně souhlasit se zvýšením ceny jízdenky Deutschlandticket od 1. ledna 2025?

Přepínání je automatické. Nemusíte nic dělat.

Proč již nemohu zadat nebo aktualizovat inkaso/SEPA jako platební metodu?

V současné době zaznamenáváme nárůst podvodných aktivit založených na tzv. phishingových e-mailech. Jako preventivní opatření pro vaši ochranu proto nemůžete až do odvolání používat platební metodu SEPA inkasa na mo.pla. Abyste měli i nadále možnost platit prostřednictvím SEPA, můžete se jednou ověřit prostřednictvím služby "Sofort-Überweisung" a poté zaplatit jízdenky a cestovní náklady jako obvykle prostřednictvím SEPA inkasa. Pro všechny stávající uživatele inkasa s úspěšnou platební historií se nic nemění.

Jak mohu změnit způsob platby?

Údaje o svém účtu musíte udržovat a aktualizovat sami. Pro inkasa používáme platební platformu Stripe.

Tam vám nemůžeme měnit žádné údaje o účtu.Upozornění: Chcete-li změnit způsob platby, musí být dokončeny všechny otevřené rezervace v aplikaci a Deutschlandticket nesmí být aktivní.

Způsob platby můžete změnit kliknutím na ikonu úprav v nabídce "Profil" > "Způsob platby".

Co mám dělat, když aplikace po zadání způsobu platby nepokračuje ve svém běhu nebo mě přesměruje?

Chcete-li si v aplikaci rezervovat jízdenku Deutschlandticket, budete nejprve dotázáni na požadované datum zahájení předplatného, tj. datum, od kterého má být jízdenka Deutschlandticket platná. Poté prosím zadejte způsob platby. V případě vkladu kreditní kartou je třeba potvrdit ověřením totožnosti vaší banky.
V některých případech se může stát, že po tomto ověření vaší bankovní aplikací nebudete automaticky přesměrováni zpět do naší aplikace. V takovém případě se jednoduše vraťte do aplikace mo.pla ručně. V posledním kroku můžete v části "Dokončit předplatné" znovu zkontrolovat všechny své údaje, než si budete moci rezervovat jízdenku Deutschlandticket.

Mohu si na jeden účet zakoupit několik vstupenek do Německa?

Vzhledem k personalizaci jízdenky Deutschlandticket lze v naší aplikaci zakoupit a spravovat pouze jedno předplatné D-Ticket na jeden účet. Pokud chcete zakoupit předplatné Deutschlandticket pro své příbuzné, upozorňujeme, že u předplatného musí být uvedeno jejich jméno; platbu lze samozřejmě provést na jiné jméno.

Kdy mi budou z účtu odečteny náklady na jízdenku Deutschlandticket?

Náklady na jízdenku Deutschlandticket budou na začátku měsíce strženy z účtu, který jste uvedli v části "Platební údaje". Zúčtovací období bohužel není možné změnit.

Mohu si zakoupit jízdenku Deutschlandticket i během aktuálního měsíce?

Jízdenku do Německa si můžete koupit kterýkoli den. Není stanovena žádná lhůta pro nákup. Částka 49 € se však účtuje za celý měsíc. Mějte tedy na paměti, že jízdenka do Německa je účtována za celý měsíc, i když si ji rezervujete až poslední den v měsíci.

Co dělat, když je moje letenka neplatná kvůli chybě při platbě?

Obraťte se na svou banku. Částka, která již mohla být stržena, je na cestě k vám a bude vám v každém případě připsána zpět.
Váš případ jsme předali fakturačnímu oddělení příslušné dopravní společnosti k novému vyúčtování. Tato dopravní společnost vás bude kontaktovat e-mailem s pokyny, jak uhradit dlužné náklady. Do té doby prosím nepřevádějte žádné částky, protože je nemůžeme přidělit mimo naši platební platformu.
Jakmile od dopravní společnosti obdržíme zpětnou vazbu, že dlužné částky byly uhrazeny, bude vaše jízdenka znovu aktivována.

Mohu převést dlužnou částku?

Nepřevádějte prosím žádné částky, které nemůžeme přidělit mimo naši platební platformu! MoPla nepřijímá bankovní převody. Proto se prosím ujistěte, že žádost o převod je oprávněná a že částka byla zaslána správné dopravní společnosti.

Převody pro společnost Vetter GmbH jsou automaticky refundovány a nejsou akceptovány.

Volejte Bus-Flex

Mobilita ve venkovských regionech

Kdy bude Anrufbus-Flex dostupný v mém kraji?

V současné době je naše služba Anrufbus-flex dostupná pouze v okresech Anhalt-Bitterfeld, Wittenberg, Oberspreewald-Lausitz a Saalekreis.

Náš tým již pracuje na rozšíření počtu okresů. Kromě této služby si u nás můžete zakoupit také jízdenku Deutschlandticket. Objednejte si ji nyní prostřednictvímwebové aplikace nebo si jednoduše stáhněte aplikaci mo.pla do svého chytrého telefonu.

Jak řešit zpoždění u dopravních společností?

Za distribuci jízdenky Deutschlandticket zodpovídáme výhradně my. Pokud se během cesty setkáte s jakýmikoli nepříjemnostmi, například zpožděním, obraťte se prosím přímo na provozovatele dopravy.

Technické dotazy k aplikaci mo.pla

Potřebujete s aplikací pomoci?

Co mám dělat, když se při kontrole jízdenek nepodařilo naskenovat čárový kód jízdenky Deutschlandticket?

Abychom vás mohli co nejlépe doprovázet na vašich cestách po Německu, rádi bychom vám poskytli několik rad a tipů pro začátek používání jízdenky Deutschlandticket: ‍ 1. Jízdenku nelze přečístV současné době bohužel neexistuje jednotný celostátní standard pro digitální čtení jízdenek všude. S jízdenkou mo.pla Deutschlandticket jste si zakoupili digitální jízdenku, která je platná po celé zemi, ale vzhledem k různorodosti jízdenek se mohou vyskytnout dotazy regionálních revizorů. Prosíme o pochopení. Pokud váš čárový kód není rozpoznán, nechte si jízdenku jednoduše vizuálně zkontrolovat! Vizuální kontrola je nouzovou úrovní, pokud někde nelze kód přečíst!

Vždy je důležité uvést pravost jízdenky a bezpečnostní prvky (animace/odpočet/logo D-Ticket/odkaz na prodejce a dopravní podnik na jízdence) 2. Co dělat? a) Nahlásit dopravní podnikSdělte nám, o který dopravní podnik se jedná, u kterého nebylo možné kód přečíst.

Všechny dopravní podniky, které mají problémy se čtecím zařízením, jsme již informovali o certifikátech uložených u Deutschlandtarifverbund-GmbH a požádali jsme je o aktualizaci jejich kontrolních zařízení. b) Zvýšení poplatku za přepravuVaše jízdenka Deutschlandticket je originální jízdenka chráněná proti kopírování a padělání platným kódem UIC. Naše jízdenka není padělek, takže můžete být klidní.

Pokud jste obdrželi vyšší jízdné, můžete ho požadovat zpět od dopravního podniku, který ho vydal. Pokud máte nějaké problémy nebo dotazy, stačí náskontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem.

Tlačítko pauzy nefunguje?

Zkontrolujte následující body: ‍ 1. Je k dispozici stabilní připojení k internetu?
2. Jak velký je displej zařízení, můžete rolovat dolů?
3. Máte nejnovější verzi aplikace?

4. V případě potřeby můžete vždy použít naši webovou aplikaci pro prohlížeč, zkoušeli jste ji zde? Pokud máte stále potíže, zašlete nám prosím krátké video nebo snímek obrazovky prostřednictvím našehokontaktního formuláře nebo e-mailem.

Jak Apple Wallet funguje a co potřebuji vědět?

Naše jízdenka Deutschlandticket je nyní k dispozici také jako jízdenka v peněžence Apple Wallet, která vám umožní přidat si aktuální jízdenku do peněženky. Za tímto účelem přejděte do aplikace mo.pla, vyberte nabídku "D-Ticket" a kliknutím na "Add to Apple Wallet" ji přidejte do své peněženky.

Upozorňujeme, že jízdenka nemusí být na hodinkách Apple Watch čitelná, protože displej chytrých hodinek může být příliš malý.

Je normální, že je můj kód rozmazaný?

Ano, kód jízdenky se v aplikaci automaticky ostře zobrazí po začátku platnosti jízdenky. Můžete s ní tedy bez problémů jezdit od data platnosti.

Můj kód se zobrazuje černě?!

Zkontrolujte tmavý režim (noční režim) v nastavení a případně jej deaktivujte.
Tento režim přepne povrchy smartphonu do tmavého provedení. Zajistí příjemnější prostředí pro čtení ve tmě a také odpovídajícím způsobem zobrazí jízdenku. Na některých zařízeních pak dochází k výše zmíněné chybě. Náš tým již pracuje na řešení tohoto známého problému.

V obchodě Google Play není služba mo.pla v mé zemi dostupná?

V obchodě Google Play se zobrazí zpráva: "Tato položka není ve vaší zemi k dispozici."
Webová aplikace je pro tyto případy k dispozici. Podporujeme všechny země, které přímo hraničí s Německem.

Další

Další odpovědi na další otázky

Proč nemohu změnit svou e-mailovou adresu?

E-mailovou adresu bohužel není možné změnit, protože váš účet, a tedy i vstupenka Deutschlandticket, je s ní spojen. Chcete-li používat jinou e-mailovou adresu, musíte si vytvořit nový účet s novou e-mailovou adresou a poté můžete účet s již nepoužívanou e-mailovou adresou deaktivovat.

Na koho se mohu obrátit v případě dalších otázek?

Náš servisní tým můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@mopla.solutions nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Můžete mi zavolat zpět?

V současné době bohužel nenabízíme telefonické služby. Svůj dotaz nám můžete zaslat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo přímo e-mailem. Každý e-mail si přečteme a váš dotaz zpracujeme co nejrychleji.

Buďte prosím trpěliví, protože každý den obdržíme velké množství dotazů. Před odesláním dotazu si prosím přečtěte naše často kladené otázky. Většina otázek je zde již zodpovězena.

Jaké jsou všeobecné podmínky?

Vždy platí obecné podmínky. Zde se seznamte s našimi všeobecnými podmínkami.

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Jak, kde, jaká Deutschlandticket?

Lístek, jen když ho potřebujete

Flexibilní možnosti platby

Mobilita ve venkovských regionech

Potřebujete s aplikací pomoci?

Další odpovědi na další otázky

Chcete s námi spolupracovat? Kontaktujte nás!

MoPla Solutions

O nás

Aplikace

Zdroje